Tüketici Hukuku
Ayıplı mal ve hizmetler, cayma hakkı, kredi sözleşmeleri ve tüketici hakem heyeti başvurularında uzman destek.
Tüketici Hukuku Nedir?
Tüketici hukuku, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını, sağlığını ve güvenliğini koruyan; tüketici ile satıcı/sağlayıcı arasındaki ilişkileri düzenleyen hukuk dalıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun temel yasal dayanaktır.
Aldem Law olarak, tüketicilerin mağduriyetlerinin giderilmesi ve haklarının korunması için hem danışmanlık hem de dava takip hizmeti sunuyoruz.
Hizmet Alanlarımız
Ayıplı Mal ve Hizmet
Satın alınan ürünün bozuk, eksik veya vaat edilen özelliklere sahip olmaması durumunda iade, değişim veya onarım talepleri.
Hakem Heyeti Başvurusu
Belirli parasal sınırların altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılması ve takibi.
Tüketici Mahkemesi
Hakem heyeti sınırını aşan veya heyet kararlarına itiraz niteliğindeki davaların Tüketici Mahkemelerinde takibi.
Cayma Hakkı
Mesafeli satış sözleşmeleri (internet alışverişi) ve devre mülk gibi sözleşmelerde cayma hakkının kullanılması.
Kredi ve Banka İşlemleri
Dosya masrafı iadesi, kredi kartı aidatı, haksız kesintiler ve konut finansmanı sözleşmelerinden doğan davalar.
Abonelik Sözleşmeleri
Elektrik, su, doğalgaz, internet ve GSM aboneliklerinin iptali, fatura itirazları ve taahhüt cezaları.
Ayıplı Mal Halinde Tüketicinin Hakları
Satın alınan malın ayıplı çıkması durumunda, tüketici 4 seçimlik haktan istediğini kullanabilir (satıcı, üretici veya ithalatçıya karşı):
- Sözleşmeden dönme (İade): Ürünü iade edip parasını geri alma.
- Değişim: Ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.
- Onarım: Ücretsiz tamir edilmesini isteme.
- İndirim: Ayıp oranında bedel indirimi isteme.
Seçimlik Hakkın Kullanımı
Satıcı, tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür. "Tamir edelim" diye dayatamaz. Ancak ücretsiz onarım veya değişim aşırı masraf gerektiriyorsa diğer haklar kullanılabilir.
Mesafeli Satışlarda Cayma Hakkı
14 Gün Kuralı
İnternet veya telefon yoluyla yapılan alışverişlerde (mesafeli sözleşmeler), ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
*Etiketi koparılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması şartıyla (iç çamaşırı, mayo, kopyalanabilir yazılım vb. hariç).
Hakem Heyeti mi, Mahkeme mi?
Başvurunun nereye yapılacağı, uyuşmazlık bedeline (ürün/hizmet fiyatına) göre belirlenir. Bu parasal sınırlar Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından her yıl yeniden değerleme oranına göre belirlenir ve ilan edilir.
Tüketici Hakem Heyeti
Belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulması zorunludur. Başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden (TÜBİS) yapılabilir.
Tüketici Mahkemesi
Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda doğrudan Tüketici Mahkemesi'ne dava açılmalıdır. Dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır.
Sık Sorulan Sorular
Mağazadan aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Mağazadan görerek alınan ürünlerde, ürün ayıplı (kusurlu) değilse yasal cayma hakkı yoktur. Ancak mağazanın kendi inisiyatifiyle belirlediği "memnuniyet iadesi/değişimi" süresi olabilir.
Kargo hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Kargoyu teslim alırken mutlaka dış paketini kontrol edin. Hasar varsa "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak teslim almayın. Teslim aldıktan sonra fark ederseniz hemen satıcıya ve kargo şirketine bildirin.
Hakem heyeti kararına itiraz edebilir miyim?
Evet, tüketici hakem heyeti kararlarına karşı, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'ne itiraz edilebilir.
Servis süresi en fazla kaç gündür?
Garanti kapsamındaki ürünlerde azami tamir süresi 20 iş günüdür. Bu süre aşılırsa tüketici değişim veya iade talep edebilir.
Tüketici Hakları Danışmanlığı
Mağduriyetinizi gidermek ve yasal haklarınızı kullanmak için uzman avukatlarımızla iletişime geçin.
Ücretsiz Danışmanlık Alın