HUKUK REHBERİ / SIKÇA SORULAN SORULAR
Ayıplı Mal İade ve Değişim Süreci
Aldığınız ürün hatalı, bozuk veya eksik çıktıysa ne yapmalısınız? Ayıplı mal durumunda seçimlik haklarınız nelerdir? İşte adım adım rehber.
Hukuki Süreç ve Temel Esaslar
Ayıbı İspat ve Bildirim
Ürünü teslim alırken kargo tutanağı tutturmak en sağlam delildir. Paketi açarken video çekmek de ispat kolaylığı sağlar.
Seçimlik Haklarınız
4 seçimlik hakkınız vardır: 1) Sözleşmeden dönme (para iadesi), 2) Ayıp oranında indirim, 3) Ücretsiz onarım, 4) Yenisiyle değişim. Satıcı dayatma yapamaz, seçimi tüketici yapar.
Süreler
Ayıplı malda zamanaşımı süresi teslimden itibaren 2 yıldır. Gizli ayıplarda bu süre ayıbın ortaya çıktığı tarihte başlar.
Satıcı Kabul Etmezse
Satıcı 'iade almıyoruz' derse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ödediğiniz parayı faiziyle geri alabilirsiniz.
Doğru Bilinen Yanlışlar
Servis Raporu Şart Mı?
YANLIŞ:
"İade için mutlaka yetkili servis raporu gerekir, servis 'kullanıcı hatası' derse hakkım biter."
DOĞRU:
Servis raporu güçlü bir delildir ancak bağlayıcı değildir. Servis 'kullanıcı hatası' dese bile Hakem Heyeti bilirkişi incelemesiyle lehinize karar verebilir.
Adım Adım İzlenmesi Gereken Yol
Bu süreçte hak kaybı yaşamamak için aşağıdaki adımları titizlikle takip etmenizi öneririz:
- Kargoyu teslim alırken hasar kontrolü yapın.
- Üründeki hatayı fotoğraflayın/videoya alın.
- Satıcıya yazılı (mail/WhatsApp) bildirim yapın.
- Seçimlik hakkınızı (iade/değişim) net belirtin.
Yasal Dayanak ve Mevzuat
İlgili Kanun Maddeleri
6502 Sayılı Tüketici Kanunu Md. 11 (Seçimlik Haklar)
Not: Yargıtay kararları her somut olaya göre değişiklik gösterebilir. Güncel içtihatlar için avukatınıza danışınız.
Sıkça Sorulan Sorular
Ayıplı Mal İade ve Değişim Süreci davasında avukat gerekir mi?
Kanunen zorunlu değildir. Fakat Ayıplı Mal İade ve Değişim Süreci, hata kabul etmeyen bir süreçtir. Yanlış başvuru veya süre kaçırımı telafisi güç zararlar doğurabilir.
Ayıplı Mal İade ve Değişim Süreci için ne kadar harcama yapmam gerekir?
Süreç mahkemeden mahkemeye farklılık gösterebilir. Ortalama süreleri avukatınızla görüşmeniz daha sağlıklı olacaktır. Masraflar dosya kapsamına göre değişir.
Ayıplı Mal İade ve Değişim Süreci dosyamı incelemeniz mümkün mü?
Randevu oluşturarak Ayıplı Mal İade ve Değişim Süreci sürecinizi değerlendirmemiz mümkündür. Bize telefon veya e-mail yoluyla ulaşın.
Sonuç ve Değerlendirme
Özetle; ayıplı mal i̇ade süreci konusu, teknik bilgi gerektiren ve titizlikle takip edilmesi gereken bir süreçtir. Yaptığınız işlemlerin hukuki sonuçları bağlayıcı olacağından, adım atmadan önce hukuki durumunuzun analiz edilmesi menfaatinizedir.
Önemli Uyarı: İnternetteki taslak dilekçeler veya eski tarihli forum yazılarıyla işlem yapmak ciddi hak kayıplarına yol açabilir. Mevzuat sürekli değişmektedir.
Yasal Uyarı: Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır. Hukuki durumunuz somut olaya göre değişebilir. Hak kaybı yaşamamak için mutlaka avukat desteği alınız.