Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

Satın alınan bir malın ayıplı çıkması veya hizmetin kusurlu olması durumunda, tüketiciler belirli bir parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.

Başvuru Limiti 2026

Her yıl yeniden değerleme oranına göre artan başvuru limiti, 2026 yılı için güncellenmiştir. Bu limitin altındaki uyuşmazlıklarda mahkemeye (Tüketici Mahkemesi) değil, İlçe veya İl Hakem Heyetine gitmek zorunludur.

e-Devlet Üzerinden Başvuru

TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) üzerinden, faturanızın ve ayıbı ispatlayan fotoğrafların taranmış halleriyle birlikte online başvuru yapabilirsiniz. Karar genellikle 3-6 ay içinde çıkar ve mahkeme ilamı hükmündedir. Karara karşı 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'ne itiraz edilebilir.

Karara İtiraz ve İcra Takibi

Hakem heyeti kararı, tarafları bağlayıcı niteliktedir. Satıcı firma kararı uygulamazsa (örneğin ücret iadesini yapmazsa), tüketici bu kararla doğrudan İcra Müdürlüğü'ne başvurarak ilamlı icra takibi başlatabilir. Satıcı, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde itiraz etmezse karar kesinleşir ve icra süreci durdurulamaz.